FORMATION ACCUEIL – Genève, Vaud, Neuchâtel, Valais, Fribourg, Zürich, Bâle et Bern

Programme de Formation  Accueil (Genève, Vaud, Valais, Neuchatel, Fribourg)

Intelligence Émotionnelle et Compétences Sociales au Service d’un Accueil « 2.0 »

Objectif de la formation :

Cette formation est spécialement conçue pour améliorer les compétences en communication, gestion des interactions et accueil professionnel des collaborateurs d’une entreprise. L’objectif est de proposer un accueil moderne, chaleureux et professionnel, tout en renforçant la confiance en soi et l’efficacité dans le rôle d’« Ambassadeur/Ambassadrice » de l’entreprise.

Compétences Développées :

1. Efficacité relationnelle : Apprendre à adapter la communication en fonction du profil de l’interlocuteur pour maximiser l’impact et améliorer l’efficacité des interactions professionnelles.
2. Techniques d’assertivité : Développer des compétences pour exprimer la confiance en soi et le respect mutuel, même dans des situations de stress ou de conflits verbaux.
3. Accueil 2.0 : Mettre en œuvre des meilleures pratiques d’accueil, aussi bien en personne qu’au téléphone, en adoptant une approche professionnelle, conviviale et moderne.
4. Maîtrise du langage non-verbal : Utiliser efficacement la gestuelle, le ton de la voix et la posture pour renforcer le message verbal et gagner en crédibilité.
5. Gestion des appels téléphoniques : Techniques pour gérer efficacement les appels entrants, filtrer les demandes et transmettre des messages de manière professionnelle.
6. Anticipation des besoins des visiteurs : Adopter une approche proactive pour offrir un service d’accueil personnalisé et de qualité, anticipant les attentes et besoins des visiteurs.

Thèmes Abordés lors de cette formation accueil (Genève, Vaud, Valais, Neuchatel, Fribourg) :

• Le rôle d’Ambassadeur/Ambassadrice de l’entreprise : Incarner les valeurs de l’entreprise avec fierté et professionnalisme.
• Adaptation aux différents profils de communication : Comprendre et s’ajuster aux préférences comportementales des interlocuteurs pour une meilleure efficacité relationnelle.
• Gestion des émotions et du stress : Techniques pour rester serein et professionnel dans des situations sous pression, tout en assurant un accueil chaleureux.
• Traitement des appels téléphoniques : Gérer efficacement les appels entrants, filtrer les demandes et transmettre des messages de manière fluide.
• L’accueil personnalisé et professionnel : Savoir adapter son accueil aux différents types de visiteurs (internes, externes, clients, partenaires).
• Anticipation des attentes des visiteurs : Proposer un accueil de qualité en anticipant les besoins des visiteurs (offrir une boisson, indiquer les accès, etc.).
• Développer une « touche personnelle » dans l’accueil : Créer un accueil distinctif qui reflète les valeurs et l’image de marque de l’entreprise.

Méthodologie :

Cette formation repose sur des mises en situation réelles, des ateliers interactifs et des études de cas pratiques. L’approche pragmatique permet aux participants de s’entraîner dans un cadre réaliste, avec des outils et techniques directement applicables au quotidien dans le cadre de leurs missions d’accueil.

Mises en Situation et Ateliers :

• Séance de créativité : Un atelier collaboratif où les participants échangeront des idées sur des thèmes tels que « Comment améliorer l’accueil », « Comment gérer les changements avec succès » ou encore « Comment renforcer la collaboration entre collègues ».
• Simulations d’accueil : Exercices de mise en situation pour améliorer les compétences pratiques, incluant des scénarios d’accueil en personne et au téléphone.
• Engagement concret : Chaque participant définira des actions concrètes à mettre en œuvre dans leur quotidien pour appliquer les principes appris.

Détails du Programme

• Durée : 1 journée (7 heures).
• Nombre de participants : Jusqu’à 12 personnes.
• Lieu : À convenir selon les besoins de l’entreprise.